产品和服务是品牌的重要载体。随着我国汽车市场的日益成熟，在产品日益同质化的今天，服务已成为各大车企打造核心竞争力的重要手段之一。近期，江淮汽车“JAC一家亲”服务技能大赛在全国各地陆续举行。这不仅体现了江淮汽车对于服务重要性的深刻认识，更是对“敬客经营”理念的深刻践行。
“JAC一家亲”服务技能大赛通过 “以赛促训”的方式，旨在提升服务人员专业水平。大赛分为理论测试和实操竞技两部分，全面考核参赛选手对服务技能理论知识的掌握情况以及实际操作能力。经过9年发展，“JAC一家亲”服务技能大赛已成为江淮汽车践行“敬客经营”理念的重要一环。 以赛促训全面提升服务质量
比赛的真正目的不仅仅是对服务人员专业技能的检测、改进和提高，更是将这种“以顾客为核心”的理念融入实际的服务过程中。通过提高服务质量，使消费者享受到更专业舒心的服务。
与此同时，只有从本质上提升服务人员的职业素养以及专业能力，才能真正读懂顾客的需求，满足顾客的期望，化解顾客的担忧，从而实现消费者对JAC品牌的高度忠诚。
作为国内最早提出服务品牌构想的车企之一，江淮汽车早在2005年就针对MPV车型推出了“瑞风一家亲”服务品牌。随着旗下车型的不断丰富，又陆续推出针对轿车的 “only for you”及针对多功能商用车的 “星锐520”。2014年，三大服务品牌整合升级为“JAC一家亲”，为用户提供更全面专业的服务。
此外，江淮汽车还针对轻卡产品推出“五星服务，全程呵护”服务品牌。重卡产品经过多年发展，“贴心服务，共同经营”的服务理念也得到越来越多消费者的认可。而在国际市场，江淮汽车通过多年服务过程的摸索和实践，形成特有的“全程呵护，专业服务”理念。目前，江淮汽车已构建起覆盖全系产品的专业服务体系。
在服务网点的建设、人才的选拔和培养方面，江淮汽车也有着较为完整的规划。江淮汽车旗下的JAC大学每年都为企业输送大量的专业人才，不仅保证了江淮汽车拥有鲜活的人才后援，更能够保证较高的人才素质，成为江淮服务体系中的坚实一隅。
透过“JAC一家亲”服务技能大赛，足见江淮汽车对服务的重视，更可以看到江淮汽车“敬客经营”理念所带来的实际效益。有优秀的产品做为支撑，加上服务体系的不断完善，江淮汽车收获到的不仅是业绩和客户，更重要的是品牌形象的提高。
来源：江淮汽车微信公众号(如涉及版权敬请指出，以便我们及时删除或妥善理）
