11月26日，首旅如家酒店集团筹办了一场以“礼遇”为主题的大型发布会，全面升级4000多家酒店服务，开启一场酒店业的“礼遇服务”。
这是一场人文、智能、科技融合的礼遇盛会，是首旅如家结合新一代旅行消费新趋势而定制的特色专属服务盛会。
其中礼遇酒店四大标志性服务中的--智能服务，即运用人工智能实现问题化管理、集中化掌控、智能化运营，以期减轻后端管理工作，逐渐走向前台为宾客服务。
新基建和酒店数字化趋势推动酒店行业从疫情影响中复苏，并将智慧酒店推向了新高度。首旅如家酒店集团致力于用酒店智慧操作系统对酒店运营及运行实现全面覆盖，这是改变传统酒店管理模式的基础环节，以期最终匹配出适合住客和酒店经营管理的业务场景模型，进一步提升住客体验、提升酒店运行效率及酒店经营价值。
首旅如家智慧酒店物联网总控平台（PIOS）—文殊智慧平台，是首旅如家在智能化大背景下，为酒店业务量身打造的新一代酒店管理平台，扬弃了传统酒店管理系统的特点，并植入智能化的基因。传统酒管系统以PMS为核心，解决的是客宿效率问题。
伴随着物质文化极大丰富，和消费不断升级的步子，住的舒适贴心，成为了宾客的核心诉求，传统PMS系统在满足新的宾客需求上，已显得捉襟见肘了，而以互联网+为主旨的技术革命，为解决酒店核心问题带来了契机。
文殊智慧平台，就是首旅如家酒店集团以“互联网+酒店”为新思路，而开发的全新一代智能酒店管理系统。它兼顾宾客住宿效率，更着重于强调提升宾客体验，借助智能化系统使酒店日常管理更方便，也为每一个宾客提供差异化、个性化服务，可谓面面俱到。
“文殊”自设计之初，就涵盖了以下核心理念：
一、全面的感知能力
物联网智慧酒店采集数据的方式主要是通过各种传感器来实现的，人机交互只是非常小的一部分。每个传感器就是一个信息源，不同的传感器捕获不同的信息内容，它们数据格式也完全不同，这种传感能力大小直接决定了智慧系统对环境和使用对象的感知灵敏度。
二、系统的正向反馈力 一款优秀的智能系统不仅应该提供对环境的感知力，对酒店设备、智能家具的控制能力，更应该会分析思考。数以千计的传感器就像系统五官一样，源源不断的报告着自身“体征”，算法对这些数据进行训练，进而提取出各项指标的规律，这些规律又应用于系统中… … 如此反复，规律便无限接近于真理，系统就会越来越聪明了。将这样的系统应用于酒店场景中，那么酒店各项业务也将面面俱到了。
文殊平台运用数据整合和智能控制层，加以大数据和人工智能的方法论，把深层次的客人消费和酒店场景管理反馈给接入的应用系统，实现数字化智能运营；通过一个平台两个端，将文殊的设置和各系统的运行结果用多种形式、全过程、可视化地呈现给文殊的使用者。
目前，文殊平台的应用主要体现在以下三个方面：
一、提升宾客的体验
在首旅如家旗下酒店中，基于文殊平台支撑的C端称之为：随行管家，文殊通过随行管家给到C端宾客直接的体验提升，比如： 1）在智能客房中，客人可以通过随行管家从小程序、APP、电视机、智能音箱、面板、智能语音电话等方式控制房间智能设备，智能客房打造的四种灯光场景，也非常受宾客欢迎； 2）随时随地通过随行管家呼叫客房服务，还可以在客人离店前提醒客人，自助办理酒店续住退房开票的业务，实现30秒入住、0秒退房，无需等待排队, 强调突出客人“一机搞定“的智能化亮点； 3）在智能洗衣房，可以通过随行管家查看智能洗衣机的运行状态，排队情况，以及操作智能洗衣机； 4）酒店水质、空气等环境质量也是客人和酒店管理方十分关心的，随行管家上都可以实时观察到环境情况，当环境质量下降时，文殊便会采取行动； 5）迎宾机器人和送物机器人也会根据客人的客房需求自动的完成引领和送物任务，大大提升了客人的体验； 6）根据客人喜好，自动为客人在进入房间时设定好自己喜欢的模式，或者提前为客人调整好房间的环境包括温度湿度，如果是白天则让温暖的阳光洒进房间，如果是晚上则播放安静舒缓的音乐，让客人更有安全感； 7）可以在停车场系统发现老客户到店停车时就帮忙做好前台接待以及房间房型相应的准备。
二、降低酒店运营成本、提升运营效率
除了提升宾客体验，首旅如家打造文殊平台，其核心价值在于将酒店各个智能系统融会贯通，实现酒店运营及运行全流程、全状态、全服务及最终结果的数字化呈现。将原先分散运行的智能系统整合，如今只需配置一波人马就能完全掌控，既能满足国家对这些重要且高危系统的管理要求，又能提升内部运营效率降低运营成本。
1) 文殊可以根据泥土的湿度，当天的温度，湿度，天气，来综合判断，是否帮绿植浇水。自动控制灌溉系统进行工作；
2) 还可以帮暗房制造一个自然照明灯光，模拟室外光线，根据当天的温度、湿度，自动调节新风系统的设定温度，让客人感觉舒适的同时，为酒店节约能源；
3) 根据酒店的地理位置不同，一年四季日出日落的变化，调节公区室外光源的启停时间，首先带来的就是能源的节省，其次管理人员的省心和管理成本上的精减；
4) 打通酒店的监控系统，代替巡更人员进行自动巡更，协助监控室人员快速定位问题画面，并提醒或直接通知报警。这样直接就减少了安保人员的人力成本；
5) 酒店餐厅后厨是一个非常讲究操作规范以及卫生要求很高的地方，文殊可以帮助酒店管理者监控卫生、温度、湿度，后厨员工操作规范等情况。并针对后厨异常进行监督和预警，实现真正的智能化的“明厨亮灶”。
三、建立酒店垂直领域的智慧化标准
在提升宾客体验、提高酒店运营效率降低成本的过程中，文殊还会打造酒店垂直领域智慧化标准，推出智慧化指数，造福行业，造福酒店业主，造福智慧方案提供商。
在提升宾客体验、提高酒店运营效率降低成本的过程中，文殊还会打造酒店垂直领域智慧化标准，推出智慧化指数，造福行业，造福酒店业主，造福智慧方案提供商。
总之，文殊平台是一个开放的系统，提供了各类智能系统接入统一途径，并孕育着各种各样新的场景。它是酒店集团的大脑，依据酒店经营管理的目标、酒店的设备状况、酒店所在地理位置和环境、客人日常消费行为来训练和校准自身模型，不断进化成更加智能的系统，从而使酒店管理和设施更加符合目标及需求。这是一个真正智慧的“黑盒子”，是实现酒店更高一层级智能化的灵魂。
我们相信，智慧酒店物联网总控平台（PIOS）是智能化背景下酒店管理系统发展的一个必然趋势，文殊只是这个趋势的探路者。有鉴于中国酒店数字化已经走在国际同行业的前列，我们坚信PIOS也将成为全球酒店业共同探索的一个趋势。尽管探索的道路坎坷，但只要方向正确，其价值一定会被酒店行业认可、接受、进而广泛推进、实践。
本文章来源于“首旅如家情报局”公众号。
