内蒙古加禾物业服务有限公司简介
内蒙古加禾物业服务有限公司是一个集商业写字楼，高档住宅区，酒店等多物业管理类型于一体的专业化物业服务有限公司，公司成立于2001年11月，目前在管项目超过130万平方米。目前在管项目有盛世名筑一期、二期、家和小区、中华家园、呼炼中油小区、汽配城、学校、粮油市场等多个项目，加禾物业所服务的家和小区，中华家园曾荣获“呼和浩特市物业管理优秀住宅小区”、“综合治理先进单位”，并于2007年两个小区均被呼和浩特市人民政府评为“呼和浩特市物业管理A级项目”等荣誉称号。
加禾物业公司十分注重品牌战略的实施，信守“团结、拼搏”的企业精神，秉承“高尚品质，用心服务”的服务宗旨，坚持“以人为本、顾客至上、开拓创新”的管理理念。不断探索提高物业的使用价值和经济价值，创造出最佳的物业品牌，力求在向业主提供每一次服务中融入德律风，一切从客户需求出发的经营理念及“想于业主未想之前、做业主想做之事、乐于业主享乐之后”， 恪守职责，以诚立信，为业主创建“安全、私密、舒适、优美” 的生活空间。我们将以高起点、高品位、高标准树立品牌，使公司在以人为本、诚致服务中发展壮大，实现所管理的物业保值、升值的目标。
加禾物业全体员工努力用精致管理和温馨服务回报社会，以昨日的成功作为今日的起点，迈出新的步伐，走向美好的明天。
盛世名筑小区二期概述
盛世名筑是由内蒙古加禾房地产开发有限公司于2016年7月全面竣工验收并交付使用。由内蒙古加禾物业服务有限公司对盛世名筑小区实行专业化管理。盛世名筑住宅小区包括：2#、3#、5#、6#、7#、8#、10#、11#、12#、15#十一栋楼，住宅面积168288.17平米，地下车库77032.41平米，商业面积13677.27平米。小区总户数1514户，小区设置一个出入口，需要业主刷卡进入，小区的地下停车场共有车位1405个。小区配套设施设备：智能电梯、二次加压泵房供水设备、消防高压水枪、智能监控、电子围栏、可视对讲呼叫、紧急呼叫按钮，广播系统等设施设备。
自加禾物业接管以来一直秉承“高尚品质，用心服务”的服务理念，坚持“以人为本，顾客至上，开拓创新”的管理理念，提高物业的使用价值和经济价值，为业主创建“安全、私密、舒适、优美”的生活环境，我们以高起点，高品位，按标准树立自己的品牌，以人为本，诚致服务。根据呼和浩特市物业环境管理标准，确立了以“社会效益为主，经济效益为辅”的经营定位，高起点的从软件、硬件两个方面实施物业管理，取得了显著的成绩。
在硬件方面，配合开发单位配备物业管理所需的配套设施，如：健全物业管理用房，小区设施设备、电视监控系统、办公自动化系统及机电设备等，为业主提供优质服务打下了坚实的基础。
在软件方面，加禾物业公司制定了一系列更加完善的制度，按照制度中的岗位职责、工作流程进行落实，建立和完善了一整套包括安保、停车场管理、清洁、绿化、维修、装修管理等的服务规章制度。公司注重对予“人”的培养，坚持每周一次的例会制度、巡查园区制度和每月一次的专项业务培训制度。
最终实现专业化管理。明确各类人员、各岗位的职责，使服务及项目部处在受控状态下，把服务质量事故、缺陷消除在萌芽状态，并通过24小时全天候服务，实现管理和服务制度化、规范化、专业化、标准化的要求。
盛世名筑小区二期自检概述
盛世名筑小区位于呼和浩特市新城区二十一中南巷东侧，110国道南侧，东至新城家园，南至北环盛世，西至公交五公司东巷，北至盛世名筑一期，占地91863.73平米，总建筑面积295635平米，规划建设高层11栋楼。物业管理按照甲级管理服务等级标准实施管理。
加禾物业在建项目之初就对盛世名筑小区进行了前期物业管理，为了满足业主和使用人不同程度的需求，在物业管理服务过程中秉承“高大上，人性化”的服务理念，现已营造出舒适、整洁、文明、和谐的居住环境，争取成为本市优秀住宅小区，根据“呼和浩特市物业管理优秀住宅小区考核标准及评分细则，现将自检情况汇报如下：
一、基层管理
按规划要求建设，住宅配套设施已投入使用并在2016年7月30日办理接管手续，专业化管理团队，按国家相关规定签订前期物业管理协议，健全各项管理及公众制度，制定工作校准，落实措施及考核办法，持证上岗，统一着装，实施智能化管理手段，收支公开，资料齐全，查阅方便，建立24小时值班制度，零修急修率100%，返修率4%，回访及时，满意率达95%。
（一）房屋管理及维修
小区标识明显，无改变房屋用途，外观完好，美观统一。
（二）共用设施设备管理
共用配套设施完好，各项设施运行正常，操作规范，记录完善，室外管线规范统一，排污管道及路面畅通，二次供水正常。
（三）保安、消防、车辆管理
小区实施封闭式管理，专业团队24小时巡逻，警示标明并有防范措施，消防设备完好畅通，车辆管理规范有序。
（四）、环境卫生管理
制有详细的保洁程序和规范作业标准，环境清静优美，具有齐全的环卫设备，生活垃圾日产日清，小区内无乱贴乱画现象，专人定期消杀，路面及公共设施干净整洁。
（五）、绿化管理
小区绿化布局合理，绿化率达到35%以上，有专业绿化养护公司做绿化养护，无破损，践踏，占用现象，花草树木长势良好，修剪整齐美观。
（六）社区活动
定期开展各项有意义健康向上的社区活动，四处洋溢着亲情的感觉。（先后开展了业主之间儿童物品交流集会，喜迎端午，共庆六一，业主趣味运动会、消防安全演习、垃圾分类等社区活动。）
二、管理理念
1、团队建设
在“以人为本，诚信共赢”团队建设思想指导下，每月公司都有相应的专业知识培训/团建活动。一方面提高了员工专业素质，也增加了员工对企业有归属感，提高对企业的责任感。
2、标准管理、专业运作
为了推动物业服务业务标准化发展，各项工作管理达到“统一规划、统一管理、统一资源”的目的，协助、指导加禾物业各职能部门工作，工作中认真执行、落实，并在过程中结合标准化文件,执行适合本项目的管理标准与措施。依据物业管理权属划分的专有部分产权、共有产权、共同关系成员权的关系，按照要约的原则、整体利益优先、合理原则，明确开发商、物业公司之间的管理体制责任、权限和义务，同事签订了《前期物业管理委托合同》、《临时管理规约》；针对不同业主类型的服务需求，开展各项专项服务协议和约定服务。
3、认真执行，全员物业思想
公司上下目标明确，统一思想，凝心聚力，全体员工都要有服务意识，发现问题及时处理，集体活动全员参与，以达到最佳工作状态，形成良好的工作氛围。发现跑、冒、滴、漏必须第一时间去处理；发生业主投诉必须第一时间去受理等。最终形成全员参与，全员处理，全员物业团队精神，将物业做到更细，更精，更周到。
4、深化首问负责制，切实提高工作效率
从2016年上半年开始，加禾物业公司开始推行首问负责制，当接到电话或投诉的受理第一人，必须全程跟进此问题的解决过程，直到顺利完成。任何人不得推脱，解决了的事情当场解决，解决不了的事情协调进行解决，不能让事情出现没人管的现象，做到事事有着落，件件有回音。自从首问责任制执行以来，各项目通过培训，引导进行开展，从项目经理带头做起，逐步深入到基层员工。
5、信息化管理
通过客服报修，可以检查每月监控业主报修解决情况。通过公告栏可以为业主及时发放通知、温馨提示。设立24小时前台电话，业主有需要及时维修事宜可以直接拨打前台电话0471-6272200“加禾物业为您服务”。
6、便民服务
2015年6月开始，为了满足业主们的各项需求，在小区门口设立邮件投放机；在小区进门处放置便民药箱和雨伞等物品。
7、完善日常管理
公司建立了物业管理质量目标，并在每年12月与各部门负责人签订绩效责任书。明确各工种岗位职责，加强员工培训、绩效考核、建立健全奖罚制度，不断提高员工的职业修养及各项专业技能，努力为业主提供更优质的服务。
有一整套较完善的住户意见征询制度。通过《客户满意度调查表》等文件，并坚持改进、完善管理过程，将服务质量量化，取信于业主。同时还应用与之相应的质量目标达成情况及业主满意率的测量原则和统计方法。
有一整套对业主报修、维修过程的完善管理制度。维修人员在接到客户服务中心的业主报修通知后，包括到达住户家的时间、维修质量方面、维修完工后的结果处理等均有明确的规定。维修人员必须在20分钟内到达住户家(除特殊情况以外),在《维修派工单》上注明到达现场的时间，并在完工之后填写完工时间并请业主或住户签字确认。然后返回客户服务中心在《来访/来电记录表》中将相应的事由处理结果在“回复记录”一栏填写上处理的结果。
有一整套针对工程维修人员服务质量及业主意见、建议、投诉等情况，而实行的业主回访制度。跟踪、监督服务过程，主动解决在服务过程中出现的问题，让住户的意见或建议能及时得到回复。
公司自建立以来坚持执行与业主和住户沟通的制度，主动接受业主的监督和检查。
三、管理效益
各项费用收缴及时，无拖欠现象，业主满意度达98%。创优不仅是简单的答标，而是我公司一种自我的挑战，一个更高的追求，让项目整体服务上更高一个台阶，通过本次创优，我们将在管理上和服务水平上找不足，求创新，增强员工的服务意识，优化管理模式，提高业主满意度。
我们真诚的希望检查评审的各位专家、领导们提出宝贵意见，我项目将全力以赴，不断提高管理服务水平，争创市优秀小区，打造物业管理知名品牌。
各级领导莅临我司参观指导
我物业公司曾多次接受各级领导的参观指导，以下为公司总经理何向钧携各部门负责人陪同参观资料。
部门负责人陪同参观资料。
公司总经理何向钧携各部门负责人陪同各级领导参观盛世名筑项目。
各级领导实地察看小区中控室、定点巡更系统
小区治安联防岗展示
各级领导听取加禾物业关于服务管理、治安联动岗、消防设施设备等方面的介绍后，均对物业公司现期所做的工作给予了充分肯定，就公司目前遇到的问题进行指导，并希望物业全体工作人员能够继续把握好物业工作的本质，提高服务能力，落实好重点工作，提升员工的亲和力、凝聚力和战斗力，尽心尽力为业主服务。
